Política de Privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Fixer (en adelante, "Fixer", "nosotros" o "la plataforma"), operada por FixerAPP SpA, RUT 78.430.416-7, con domicilio en Avenida Santa Anita 5906, Lo Espejo, Región Metropolitana, Chile, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, las normas vigentes de la Comisión para el Mercado Financiero aplicables, y los requisitos de las tiendas Google Play y Apple App Store.

Esta Política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al usar Fixer aceptas esta Política.

1. Qué datos recolectamos

1.1 Datos de cuenta

• Nombre completo y correo electrónico.
• Contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
• Rol elegido: cliente (necesitas ayuda) o trabajador (ofreces servicios).
• Foto de perfil (opcional).

1.2 Datos de verificación de identidad

Para mantener una comunidad segura solicitamos:

• Cédula de identidad (frente y reverso) — obligatorio para clientes y trabajadores.
• Certificado de antecedentes — obligatorio solo para trabajadores.
• Certificaciones profesionales (electricista SEC, gasfitería, cerrajería, peluquería, etc.) — solo trabajadores que ofrecen servicios especializados.

1.3 Datos de uso de la plataforma

• Ubicación geográfica del trabajo (latitud y longitud) — necesaria para mostrar trabajadores cercanos.
• Descripción del servicio solicitado y precio ofertado.
• Fotos del trabajo (antes/después), subidas por el trabajador como evidencia.
• Conversaciones en el chat entre cliente y trabajador (solo accesibles por las partes involucradas).
• Reseñas y calificaciones mutuas tras completar un trabajo.
• Reportes que envíes sobre otros usuarios o conductas indebidas.

1.4 Datos de pago

• El procesamiento de pagos se realiza a través de MercadoPago y Webpay Plus (Transbank S.A.). Fixer no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Para trabajadores: cuenta bancaria, Cuenta RUT o correo MercadoPago pueden usarse como respaldo administrativo para pagos manuales o casos excepcionales.
• Historial de transacciones (monto, fecha, contraparte) dentro de la plataforma.

1.5 Datos técnicos

• Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app.
• Token de notificaciones push (Expo / FCM / APNs).
• Registros de errores anonimizados.

2. Cómo usamos tus datos

• Operar la plataforma: emparejar clientes con trabajadores, procesar pagos, mostrar el chat.
• Verificar identidad y reducir fraude.
• Enviar notificaciones sobre nuevos trabajos, postulaciones, mensajes y estados de pago.
• Mejorar la app mediante análisis agregado y anónimo.
• Cumplir obligaciones legales (declaraciones tributarias, requerimientos judiciales).
• Atender reportes de mala conducta y aplicar suspensiones cuando corresponda.

3. Compartimos con terceros

Solo compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios para operar la plataforma. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

3.1 Proveedores que usamos

• Supabase (Estados Unidos) — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• MercadoPago (Argentina / Chile) — procesamiento de pagos y pagos a trabajadores.
• Resend (Estados Unidos) — envío de correos transaccionales (verificación de cuenta).
• Expo / EAS (Estados Unidos) — distribución de la app y notificaciones push.
• Transbank S.A. (Chile) — procesamiento de pagos con tarjeta mediante Webpay Plus. Transbank no almacena datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.
• Cloudflare (Estados Unidos) — DNS y CDN para el sitio web.
• Google Maps — visualización de ubicaciones en mapas.

Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Te recomendamos revisarlas.

3.2 Información que el otro usuario verá

• Tu nombre, foto de perfil, calificación, historial visible de trabajos completados y insignias de verificación.
• La ubicación aproximada del trabajo (cliente → trabajadores cercanos).
• El contenido de los mensajes de chat que envíes.

Nunca compartimos tu cédula, antecedentes, certificaciones brutas, cuenta bancaria, contraseña, ni datos de tarjeta de crédito con otros usuarios.

4. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en servidores de Supabase, con cifrado en reposo y en tránsito (TLS 1.2+).
• Aplicamos Row Level Security (RLS) en la base de datos: cada usuario solo puede leer sus propios datos.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt — no las conocemos.
• Los administradores tienen acceso solo a información necesaria para resolver soporte o moderar.
• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos retener por obligación legal (ej. comprobantes tributarios).

5. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Eliminación: solicitar borrar tu cuenta y datos asociados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@fixerapp.cl desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

6. Menores de edad

Fixer está dirigido a personas mayores de 18 años. No solicitamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de menor de edad, la eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos a soporte@fixerapp.cl.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Cuando hagamos cambios importantes te notificaremos por correo y/o por una notificación dentro de la app. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en www.fixerapp.cl/privacidad.html.

8. Contacto